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Nos garanties n'excluent pas l'entretien du matériel et des consommables qui doit être réalisé à des périodes régulières.
Garantie 3 ans :
- Nutridyn SARL garantie votre osmoseur Osmodyn ou fontaine Osmodyn 3 ans hors consommables à partir de la date d'achat attestée par votre facture. Pour éviter la détérioration des membranes nous conseillons de mettre en service votre osmoseur dès sa réception. La détérioration des membranes est irréversible lorsque elles sont soumises à des conditions de séchage ou à des températures excessives.
- La garantie couvre uniquement le matériel. Les défauts liés à un problème de fabrication et / ou de production seront pris en charge gratuitement par Nutridyn Sàrl après son jugement incontestable, soit pour une réparation, soit pour un renouvellement de pièce défectueuse.
Garantie du service réparation:
- Pour vous remercier de la confiance que vous nous témoignez, le service de réparation Osmodyn est garantie 1 an. Si au retour de notre service atelier, vous constatez un défaut, veuillez immédiatement le signaler à notre partenaire Osmodyn en charge de la réparation.
- Comment s'applique la garantie? La garantie couvre uniquement les défauts liés à la réparation effectuée et exclusivement aux pièces de rechanges visées par la réparation initiale. Elle ne couvre pas les consommables, ni les aléas de transport. Sont exclus les défauts causés par l'usure, la négligence d'entretien ou d'autres sinistres.
Garantie robinetterie de 2 à 5 ans:
- Nous vous garantissons 5 ans une partie de notre robinetterie contre d'éventuel défauts de fabrication. La garantie pour les cartouches thermostatiques et accessoires de raccordement est de 2 ans à partir de la date d'achat.
- La garantie sera appliquée aux pièces reconnues défectueuses par le département technique.
- La garantie ne couvre pas les défauts résultant d'un mauvais emploi, d'un montage non conforme aux prescriptions, de négligence dans l'entretien ou dans l'utilisation du produit. Sont également exclus de la garantie tout dommage lié à la qualité de l'eau.
Les frais de transport aller et retour ainsi que les frais de main d’œuvre restent à la charge du client hors prise en charge couverte par la garantie.
En cas de panne:
- Vous pouvez compter sur nos opérateurs qualifiés qui vous aideront à clarifier le problème.
- Des outils d'auto-dépannage, assistance au renouvellement des filtres et FAQ vous permettent une identification rapide des petites pannes et des solutions de maintenance pour le bon fonctionnement du matériel.
Nutridyn sera seul juge de la nécessité de procéder au remplacement ou à la réparation de la pièce défectueuse.
Si nous l'estimons nécessaire, des photos de l'installation avant démontage pourront être exigées, une analyse de l'eau que vous filtrez pourra vous être demandée et une analyse des membranes pourra être effectuées par nos services. Les délais de remplacement et/ou de réparation des pièces ou matériels défectueux par la société dépendront des délais de livraisons et /ou de la complexité de l'avarie.
Lors de son intervention, Nutridyn indiquera au client un délai pour la réparation du matériel. Ce délai ne pourra qu'être indicatif et le client ne pourrait en aucun cas tirer grief d'un éventuel retard.
Ne sont pas garantis:
Les dégradations du matériel engendrées par un mauvais entretien ou l’ouverture des protections sécurisées cette condition reste valable dans le cas de dégradations dues au gel du matériel. Les dommages résultant d'un accident, d'un évènement naturel, d'une négligence, d'une malveillance, d'une utilisation ou de modifications techniques contraires aux prescriptions techniques du constructeur, de l'utilisation de pièces détachées ou consommables autres que ceux fournis par Nutridyn, d'un défaut du réseau d'alimentation en eau, du réseau électrique, d'une intervention pratiquée sur le matériel du fait du client ou d'un tiers et plus généralement de tout dommage dont l'origine est étrangère au matériel lui-même.
Ne sont pas couverts par la garantie les dommages causés par le transport.
Retours ou réparations :
Afin que nous puissions traiter le plus rapidement vos retours ou réparations, il est impératif de faire une demande à l'avance. Les retours sans confirmations ne seront pas acceptés. En cas de panne ou de problème technique, le client doit prévenir la Société Nutridyn dans les meilleurs délais par mail ou par téléphone pendant les horaires d'ouverture de la société et laisser le matériel défectueux en l'état après avoir fermé l'arrivée d'eau au matériel et débranché électriquement le matériel. Nutridyn s'engage à donner un réponse dans les 12 heures ouvrées à compter de l'appel du client réceptionné par la société.
Assistance Hotline:
Le client pourra bénéficier d'une assistance téléphonique par Nutridyn en contactant directement le service Hotline à l’un des numéros figurant sur son site internet et pendant les heures d'ouverture.
Ce service est destiné à assister le client en cas de difficulté de mise en service, d’utilisation du matériel et assurer la maintenance technique du matériel à distance. Nutridyn fournira ses conseils en fonction des données qui lui seront communiquées. Elle ne pourra en aucun cas être tenue pour responsable en cas d'indication ou information erronée, incomplète ou imprécise qui lui seraient fournies.
Nutridyn ne pourra être tenue responsable de tous dommages liés à une mauvaise compréhension entre le support technique et le client ou à une mauvaise explication du client lors de l'appel téléphonique ou liés à une mauvaise manipulation du client lui-même. Nutridyn n'est tenue, dans le cadre de cette mission d'assistance, à l'égard du client, qu'à une simple obligation de moyens. Tout problème qui nécessiterait un retour du matériel fera l'objet d'un devis, et le cas échéant, d'une facturation distincte.
Retour de pièce ou SAV: Uniquement sur acceptation de votre demande par mail
Nous disposons de toutes les pièces de rechange.
Dès la localisation et la nature de la panne par notre technicien un rapport d'expertise est établi.
Si nous l'estimons nécessaire, une analyse de l'eau pourra vous être demandée et une analyse des membranes pourra être effectuée.
Une aide détaillée et personnalisée vous sera fournie par mail.
Dans le cas d'une pièce déficiente, couverte par nos garanties, celle-ci sera échangée gratuitement après retour et vérification par le SAV de la pièce incriminée.
Si vous devez expédier votre fontaine ou votre osmoseur, veuillez attendre l'autorisation de retour et remettre les bouchons de transport non seulement pour des raisons d'hygiène, mais aussi pour éviter que l'eau restant dans les filtres affaiblisse le carton d'emballage et souille le matériel. Si votre colis est endommagé nous nous réservons le droit de le refuser.
Nous prenons en charge les frais de retours des pièces garanties et en cas de retour de pièce par vos soins, vous pourrez bénéficier d'un avoir à hauteur des frais de port engagés.
Aide personnalisée
Vous pouvez tout à fait réaliser l’entretien des fontaines et osmoseur de la gamme osmodyn vous-même, vous faire guider à distance par nos services (mail ou téléphone). Vous pouvez également confier l'entretien de votre osmoseur à votre revendeur expert Osmodyn.
Contact :
mail: info@osmodyn.com
tél: +41(0) 22 794 38 54 mobile +41 (0)7 868 23 86 ou +33 972 98 86 36 du lundi au vendredi de 9h 12 h, 14 h 16h.